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　　中图分类号：F713 文献标识码：A 　　内容2010年以来，团购网站在我国消费市场呈现出爆炸式发展的态势，伴随着其快速扩张与激烈竞争的格局，网络团购也出现诚信缺失、服务质量差等一系列问题。本文从经济学的视角，分析了网络团购的盈利来源及其经营特征，并基于对我国团购市场现状的分析，重点探讨了当前存在的突出问题，并有针对性地提出了对策。 　　关键词：网络团购 网络消费 经营模式 良性发展 　　 　　网络团购是指一定数量的用户，通过互联网渠道组团，以较低折扣购买同一种商品的商业活动。随着互联网的普及以及电子商务万博体育娱乐注册是一家国际化的真人在线娱乐平台,万博在线平台网页给您提供最放松的最休闲的游戏平台,万博宣伟招聘客户端秉承以客户为中心的宗旨,万博体育娱乐注册是众多娱乐玩家的聚集地市场的成熟，以网络为平台的新型团购模式。由于其低价优势，很快受到广大消费者的青睐，成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式。但相伴而生的，是对团购网站诚信、服务、商品质量等多方面的质疑和斥责。因此，研究网络团购的营销模式等基本经济原理，解决其发展过程中遇到的问题，不仅有助于网络团购业的健康发展，而且也是电子信息时代商业研究的新课题。 　　网络团购的经营模式分析 　　现在人们所熟知的网络团购特指美国团购网站Groupon.com模式为代表的新型团购，也有人称之为“团购2.0”。Groupon成立于2008年11月，在短短一年多的时间内风靡全球，发展之迅速得益于其独特的盈利模式和经营特征。 　　（一）网络团购的盈利来源 　　一般而言，各团购网站的盈利主要来自于两种情形：第一种是产品价差。商家以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是网站自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。网站发布的团购产品多在5折以下，有的甚至仅1折，而商家给网站的折扣会比团购折扣更低，团购网站可从中获得价差。第二种是活动佣金。产品在网站上团购成功后，团购网站将从团购总金额中抽取一定比例的服务费，Groupon每次抽成的比例在30%-50%之间，而我国大多数知名团购网抽取的比例在10%左右。因此，以上两种情形并不是独立存在的，更多的团购网站同时拥有上述两种或兼具其他的盈利来源。 　　（二）网络团购的经营特征 　　低价优势。团购的核心竞争力在于其价格相比于市场价格获得较大折扣，这是吸引消费者的主要因素，由第三方网站代表广大潜在消费群与商家议价，间接增强了消费者议价能力。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务，使消费者获得实惠。相比于其他B2C网商，网络团购将本地生活服务产品与电子商务结合起来，用户在线购买服务产品后，就可凭手机短信或打印优惠券到商家获得服务。超低折扣不只有利于促使有购买需求的消费者立马付诸行动，而且还将唤起之前没有的消费需求。 　　数量以及时间上的限制性。团购交易的成立前提万博体育娱乐注册是一家国际化的真人在线娱乐平台,万博在线平台网页给您提供最放松的最休闲的游戏平台,万博宣伟招聘客户端秉承以客户为中心的宗旨,万博体育娱乐注册是众多娱乐玩家的聚集地是达到最低数量，并且也有上限数量；团购属于阶段性的商业促销活动，并不是商家的持续性策略。这种数量以及时间上的限制会给消费者制造“过了这个村就没这个店”的紧迫感，容易将其购买欲望迅速转化为现实购买力。 　　以小额支付的商品和服务为主。目前国内网络团购交易涉及的金额，多是1000元以下小额支付，正是其小额支付的特征，决定了其购买风险之低，消费人群之广。按照团购商品的种类不同，团购网站可分为服务类为主和实物类为主的网站。对以服务类商品为主的团购网站而言，其提供的本地化生活服务涉及餐饮、娱乐、美容美发、住宿、购物等多个方面，集结了各服务行业丰富的商户资源，吸引着更多的消费者，参与的消费者越多，团购的价格优势也就越明显。 　　消费群体的稳定性。由于在商品服务种类、电子支付平台、物流配送方面的优势，网络团购主要集中在一线、二线城市，尤其是在北京、上海这样的一线城市。团购网的主要消费群体为互联网使用率比较高的白领和学生等群体，具有稳定性。由于团购信息是消费者主动订购的，消费者还会主动提供住宅位置、收入水平、兴趣爱好等基本信息，因此这种推广方式比普通大众媒体广告更具有针对性。 　　我国网络团购发展现状及存在问题 　　早在2002年，我国已经出现少数团购网站，但是由于当时互联网用户基础较为薄弱，电子商务也处于初始的发展阶段，网络团购并未发展为一定规模。根据购团网的数据显示，截至2011年6月底，全国团购网站数量已经达到5251 家，仅2011年6月份平均每天新诞生团购网站6.76家，当时预计2011年团购市场规模总计将突破200亿元（石立娜，2011）。当然，网络团购在给消费者带来实惠、给商家带来利润并提高宣传效果的同时，也给市场监管带来了一些问题。 　　（一）团购网站的诚信问题 　　登陆团购网站，“负 1 元抢购、2 元特价疯抢、2折还有1 小时 25 分 19 秒结束……”诸如此类的广告比比皆是，但是这些营销手段里暗藏陷阱，消费者一不留神，往往会陷入重复网购或虚假折扣的陷阱中；而这些营销手段只能取得短时间的利润，长期下去，势必影响消费者的信心，影响着网络团购的长万博体育娱乐注册是一家国际化的真人在线娱乐平台,万博在线平台网页给您提供最放松的最休闲的游戏平台,万博宣伟招聘客户端秉承以客户为中心的宗旨,万博体育娱乐注册是众多娱乐玩家的聚集地期发展。2010年起，团购网站的投诉占很大比例，根据DCCI互联网数据中心的《2011年中国网络团购用户调查报告》显示，对团购网站的不信任是阻碍浏览过团购网的用户尝试团购的主要原因。在知名团购网站中，诸如“抽奖欺诈”、“承诺难以兑现”、“商品名不符实”等事件频繁发生，甚至出现一些团购网站虚构商品、卷款潜逃的事件，消费者权益受到严重侵害。 　　（二）售后服务体系不完善且消费者维权难 　　消费者在网络团购时容易遭遇付款后商户不兑现或关门歇业，团购商品屡现假货、次品等风险。退款、退货、换货等问题的出现，网站要专人及时处理，规模大的知名团购网站还是有保障的，但是相对小的网站就很难实现。部分网站可以提供退货业务，但需消费者支付往返双倍的高额邮费；有的网站干脆不理不睬。消费者遇到这类情况多数只能在论坛上发泄不满或分享经验，很难正确维护自己的合法权益。 　　“过期作废不退款”已经成为团购行业潜规则，未消费的团购券款既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购网站的增收手段。据糯米网统计，目前未消费的费用已达到上千万元左右，占总团购数的5%-10%。目前，大多数知名团购网都推出“7天不满意无条件退款服务”，但是这些服务的限制条件太多，如实物类产品（需物流运送的产品）、商城抵用券等不能退，很多不满意退款只是口头答应，没有更为详细的规则和标准，无法切实维护消费者利益。 　　（三）微利经营且资金紧张 　　从资金来源看，大部分团购网站都靠风险投资支撑运营。如2011年4月，拉手网宣布获得1.1亿美元的风险投资；大众点评网也宣布获得1亿美元的第三轮融资。由于前期的盲目扩张，各团购网在各地设分站，大规模地招聘员工，巨额的广告投入，再加上网站竞争激烈，在销售商大打价格战，使团购行业利润下降。从成本结构来看，团购网站的主要成本是线下营销人员的工资和给商家的折扣成本。其中线下营销人员的工资又是成本中的大部分。如美国的Groupon公司，拥有7000名销售人员，线下营销团队数量远远超过线上营销人员数量。从我国的情况来看，国内的团购网站大都还未实现盈利。如何快速实现盈利并回收资金仍然是团购网站的突出问题。 　　（四）消费者信息保护有待加强 　　消费者在团购过程中，主动留下了大量的个人信息，诸如个人收入、职业、爱好、地址等。一些网站在消费者不断购买团购商品的过程中，可以分析出消费者的消费偏好。某些团购网站专门提供本地化服务，如某条街道附近的打折信息。这样，网站就会获得各类用户的地理位置。但是，目前我国尚没有明确的法律规定以确保这些信息不被团购网站滥用。 　　网络团购良性发展的对策 　　网络团购业的良性发展从长期来看需要政府加强市场行为监管、明确界定团购网站和商家的责任，以维护良好的竞争秩序，从近期来看需要采取创新性的优化策略，尽快夯实网络团购的竞争优势。 　　（一）完善相关法律法规，加强法律监管 　　我国对提供互联网信息服务实行 ICP 备案和 ICP 经营许可证制度，ICP 经营许可证制度明确规定团购网站经营者必须为依法设立的注册资金大于等于 100 万元的内资公司。这样团购网站就应该主动及时办理企业工商营业执照和 ICP 经营许可证，同时制定并在网站公示详细的可操作的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件。虽然《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》已由国家工商总局颁布并于 2010 年 7月 1 日起正式实施，但还没有一部专门的法律来规范网站经营行为，应尽快加强立法监管。 　　（二）建立完整的社会信用体系，保障网络团购市场正常运行 　　团购网站和商家的诚信体系建设是必不可少的，目前，可以考虑以下两种改进策略： 　　一是建立保证金策略机制，激励团购网站做好对商家的监督。团购网站作为商家和消费者之间的桥梁，用户是通过团购平台购买的商品和服务，如果出现问题，首先要追溯到团购网站。为了防止团购网站只为扩大产品规模，而不注重产品质量，不负责任地选择合作商家，团购网站可以缴纳保证金给第三方权威机构，如中国消费者协会，如果出现交易纠纷，消费者可向第三方申请赔付。在消费者权损失能够得到赔付的同时，可以防止团购网站的虚假宣传、单方面取消团购等不诚信行为，还可以激励团购网加强对商户的监督，在选择合作商户上更加慎重，形成良性循环。 　　二是建立用户在线反馈机制，建立商家的信用评级。现在的团购基本上都是单向消费，用户购买了商品和服务之后，这个团购活动就结束了。这导致团购没有实现流程的闭环，用户消费后没有对商家服务好坏进行评价，对商家的行为没有约束力，这样商家、团购网站和消费者三者没有形成有效的信息沟通，对三方都是无益的。团购网站应该设有专门部门负责检查目标商户的网络口碑，不能包庇或者袒护商户，每单团购上线前必须对其口碑进行严格的考察和审核，出现诚信问题商户，不再与之合作。 　　（三）提升质量优化服务，培养团购网站竞争力 　　网络团购要发展，质量最关键。团购网站应把全部精力集中在产品、服务的改进上。网络团购和传统的B2C、C2C 电子商务模式的主要区别在于需将消费者聚合才能形成交易，所以需要即时通讯（Instant Messaging）和社交网络（SNS）作为技术支持（彭哨，2011）。为此，团购网站要积极与 IT 企业合作，提升网站的技术含量，设立社交网站积极与用户互动，及时根据用户需求进行相应调整。团购网站要一边控制发展速度，一边加强产品质量控制和服务。团购网站应完善其售后服务体系，追求优质的服务，保证消费者投诉渠道的畅通，积极解决交易纠纷，并且对各类纠纷进行及时总结分析，防止类似纠纷的出现，向广大消费者树立诚信、负责的品牌形象。 　　团购网站要考虑区域化和垂直化经营，做出自己的专属市场和特色。为此，各团购网站需要根据自身的特点来选择市场，有针对地进行产品开发和市场营销，做好线下配套工作，这样才能提升网站的综合竞争力，使自己在竞争中获胜。团购网站应该改变其“轰炸式”的广告宣传策略，在广告投入上应该更有针对性，且更多注重性价比较高的网络口碑营销，将投入到搜索引擎和导航网站的巨额广告费让利于消费者，培养核心竞争力。 　　（四）保障网络安全，保护消费者信息 　　随着网络的安全机制与技术不断地变化，以及网络在社会各方面的延伸，网络安全技术成为复杂的系统工程，必须建立完整的网络安全和信息安全保障机制，来保障网络团购的健康发展。更为重要的是，加强我国消费者信息保护方面的立法工作。建议出台相关规定，加强互联网上的消费者信息保护，才会调动更多的潜在用户放心消费，推动网络消费、网络团购业的健康发展。 　　 　　参考文献： 　　1.石立娜.团购市场须规范管理.http://www.donews.com/net/201108/592830.shtm 　　2.彭哨.团购网站发展对策研究[J].价值工程，2011（1） 　　3.林旭耀.基于Groupon网络团购模式的网络营销策略研究[J].中国商贸，2010（26） 　　4.倪宁.基于电子商务的中国社会化团购现状与发展前景分析[J].中国商贸，2011（9）

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